雙十一當天，同一商品，7個價格

“一頓操作猛如虎，一看價格原地杵。”今年的雙十一把消費者們都給“玩壞了”。

上海消費者琦琦(化名)對著手機屏幕嘆氣，半個月前，雙十一開啟之初下單的13個單品，臨近雙十一價格集體“跳水”：8元的小單品跌至4元，品牌的近視眼鏡框直降近50元。

中國電商平臺曾花多年時間教育消費者，雙十一期間“買早”“買晚”一個價，買貴了還可補差價。沒想到，今年雙十一，淘寶開了“倒車”。

雙十一當天，《IT時報》記者打開淘寶，想要下單一雙球鞋，卻在短短半天時間里，開出了7個“價格盲盒”，差價高達87元。記者粗略估算淘寶雙十一的優(yōu)惠類型竟高達7種，其中，近一半類型的優(yōu)惠能不能拿到全憑運氣。

這意味著，如果消費者想獲得更便宜的價格，需要在某一產品鏈接和頁面不停地刷，刷出優(yōu)惠券，而且消費者永遠不知道哪個價格是最便宜的，“也許10分鐘后，更便宜;也許最便宜的，就是1小時前的那個價”。

消費者質疑：大家的時間都被浪費在“刷價格”上了，而不是購物本身，這也背離了雙十一購物節(jié)本身的初衷。

更讓消費者寒心的是，淘寶主打的30天價保服務也變了味，當琦琦帶著價格截圖申請補差時，客服一句“商家沒有降價，使用紅包無法參與價?！北憬K結了此次對話。

針對雙十價保爭議，淘寶天貓消費者服務熱線客服向記者回應稱，“雙十一前商家需向淘寶商管部提報商品信息、銷售價格及價保時長。雙十一期間將按提報價格執(zhí)行價保規(guī)則，若商家未對商品價格進行調整，則不會觸發(fā)價保機制?！?/p>

價格，一直都是雙十一最核心的話題之一，但如果有哪個平臺膽敢“玩弄”價格，其也必將受到市場的反噬。

過山車

“摸不著頭腦”的價格

從雙十一當天10:00到14:30.《IT時報》記者在3臺手機的同一鏈接上開出了7個價格，最高409元，最低322元。

時間倒回雙十一上午9:58.記者打開淘寶店鋪，想要下單一雙球鞋，但驚訝地發(fā)現(xiàn)，前一天還存在的限時紅包過期了，前一晚價格為368元，限時紅包失效后價格飆升至409元。

記者隨即詢問88VIP客服，客服表示，限時紅包的時效較短，建議到手即用?！暗绻娴腻e過了也沒關系，根據(jù)小二的經驗，您可以反復多次進入鏈接瀏覽產品，會有機會再次獲得?！?/p>

琦琦購買的單價8元的小單品也是因為限時紅包的金額增加，導致該款產品在臨近雙十一時價格“腰斬”?！半m然只有4元，但淘寶這樣亂發(fā)優(yōu)惠券讓我覺得自己是個冤大頭。”

下午兩點，記者再次打開淘寶，在操作進店瀏覽數(shù)次后，頁面終于彈出一張限時優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券名稱為“無門檻限時折扣券”，為指定店鋪的限時9折券。

遺憾的是，記者并未注意到上述折扣券的時效為30分鐘，繼續(xù)投入各類紅包的疊加優(yōu)惠的計算過程，導致該折扣券“悄無聲息”地過期了。

在此優(yōu)惠券未過期前，記者發(fā)現(xiàn)了該款球鞋購買的最低價。領取淘寶“雙十一巔峰沖刺”的服飾會場中的599減60元券，疊加88VIP專享9.5折、88VIP雙11消費無門檻9折券、雙11天降超級紅包以及店鋪立減，來到了該款產品的當天最低價322元。

在錯失上述“無門檻限時折扣券”后，價格跳回至357元。記者再次咨詢88VIP客服，客服再次提醒，“您可以反復進入鏈接瀏覽產品，會有機會再次獲得。”

記者嘗試換了兩部手機，發(fā)現(xiàn)不同手機、不同賬號能夠獲得的限時紅包金額并不相同，疊加各類優(yōu)惠券后，又得到了三個售價，分別為402元、370元及351元。

上周，《IT時報》記者的實測剛揭開一大殘酷真相：同一時間、同一店鋪的同一鏈接，在不同賬號、不同型號手機上的下單價格，差距竟達28元。

而雙十一當天，半天時間記者開出了7款“價格盲盒”，差價高達87元，其中有5個價格在1小時內開出。

“還不如去年的滿300減30.我自己湊湊單得了。”琦琦無奈地表示，自己在社交平臺吐槽這一現(xiàn)象，評論區(qū)眾多消費者曬單表示“上了雙十一的當”。

復雜的紅包規(guī)則讓價格計算淪為“玄學”。平臺發(fā)放的超級紅包、驚喜紅包、店鋪紅包多達八種，不僅領取時間分段、使用范圍受限，還存在“跨店滿減不疊加”“天貓?zhí)詫毞珠_核算”等隱形門檻。

有消費者為買到一款低價商品，被迫在多個平臺反復刷新頁面“蹲券”，耗時兩小時才算出最優(yōu)解：“比上班還累，感覺不是在購物，是在參加數(shù)學競賽。”

價保失靈

淘寶承諾變“空頭支票”?

從讓人眼花繚亂的限時紅包、9折優(yōu)惠，到“早買貴、晚買惠”的價格反轉，曾經的“消費盛宴”正被層層套路包裹。

但“30天價?！痹翘詫毼M者提前下單的核心承諾，令人遺憾的是，今年也成了很難兌現(xiàn)的“空頭支票”。

“玩不起還不如不發(fā)券!”琦琦曬出自己的價保記錄，11月10日當天的記錄上，顯示“無差價”三個字?！疤詫毧头蜕碳叶疾徽J，堅稱我用了紅包不接受價保，可是紅包和優(yōu)惠券都是平臺和店鋪主動發(fā)的。”

在小紅書平臺上，不少消費者質疑淘寶商家“先漲后降”。原定于雙十一購買的某款產品，到了雙十一竟然漲價了，“然后發(fā)給我一堆券和紅包，疊加下單發(fā)現(xiàn)還不如3個月前隨機購買來的便宜?！苯K的一位消費者吐槽道。

商家的定價機制包含多種復雜因素，淘寶天貓消費者服務熱線客服向記者坦言，平臺無法完全規(guī)避商家提前漲價的現(xiàn)象，“如果在雙十一消費時，發(fā)現(xiàn)商家明顯的先漲后降行為，可以保留好相關截圖證明在淘寶平臺發(fā)起投訴。”

“琦琦們”的遭遇并非孤例，在黑貓投訴平臺上，“雙十一價?！毕嚓P投訴已達430多條，消費者被拒的理由如出一轍：使用紅包、參與秒殺、國補、包含贈品等均不支持價保，平臺包括淘寶、天貓、京東、抖音等數(shù)個電商平臺。

《IT時報》記者咨詢客服價保一事，88VIP客服給出了這樣的解釋——因紅包(含消費券)、限量發(fā)放的購物(品類)券、限時補貼、百億補貼券、政府補貼、以舊換新、天貓積分、淘金幣抵扣、加抵金、秒殺等帶來的價格下降不在價保范圍內。

記者發(fā)現(xiàn)，淘寶平臺并未在所有推送的優(yōu)惠券里標注“不在價保范圍”的使用規(guī)則。在“平臺券”以及“服飾天降購物券”的右下角有個并不明顯的向下箭頭標識，點開箭頭，彈出了灰色字體“不可憑此券申請價保”的使用規(guī)則。而今年重點推送的平臺9折優(yōu)惠券沒有標注“不支持價?！钡氖褂靡?guī)則。

價保規(guī)則的模糊性成為平臺與商家的“擋箭牌”。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江此前接受媒體采訪時指出，雙十一期間部分商家先漲價后降價、活動價高于平時價、付定金后尾款漲價等行為，系利用促銷規(guī)則誤導消費者，涉嫌價格欺詐。

《國家發(fā)展改革委〈關于禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關條款解釋的通知》明確規(guī)定，經營者通過標價形式或價格手段虛構事實、隱瞞真實情況，欺騙、誘導消費者或其他經營者與其交易，無論是否達成交易，均構成價格欺詐。

盡管淘寶客服稱“明令禁止先漲后降，發(fā)現(xiàn)將要求整改”，但消費者的投訴量仍在攀升。琦琦的話道出了許多人的心聲：“平臺把規(guī)則玩得明白，卻把消費者的信任摔得粉碎?！?/p>