以金融之力 繪就人民美好生活新畫卷——太平人壽江蘇分公司開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動

太平人壽江蘇分公司始終堅持金融工作的政治性和人民性，全面貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關于開展2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的部署要求，聚焦人民群眾對金融保險的新需求，以增進民生福祉為己任，拓寬宣教路徑，下沉宣教重心，深入開展金融知識普及教育活動，憑借金融力量，精心繪就人民美好生活新畫卷。

把握民生脈搏

巧融合、廣視角，詮釋消保真諦

江蘇分公司拓展金融宣教覆蓋半徑，打造金融宣教創(chuàng)新模式，線上創(chuàng)作“清曲韻江蘇”“消保團子話消?！薄跋４笫辜Y”宣傳視頻，線下開展“消?？h域行”“探北斗之光”宣傳活動，呵護百姓民生，詮釋消保真諦，展現金融服務新擔當。

線上宣教——巧融合、出亮點

江蘇分公司巧妙融合公司消保文化及地域文化特色，創(chuàng)作發(fā)布“消保團子話消保 陪你安心3·15”AI視頻、“清曲韻江蘇 權益護萬家”清曲視頻、“消保大使集結 地標快閃普法”宣傳視頻，其中清曲視頻以非物質文化遺產——揚州清曲為載體，為金融知識科普賦予獨特藝術氣質。清曲話消保的新穎形式獲得廣泛關注，被中國銀行保險報視頻號、江蘇省保險行業(yè)協會視頻號、揚州市銀行業(yè)協會視頻號、集團公眾號、太平人壽微信服務號刊發(fā)推廣。

線下活動——廣視角、護民生

江蘇分公司拓展金融教育覆蓋半徑，豐富基層地區(qū)宣傳形式，全方位深入開展“護航腳步進萬家 保險消?？h域行”活動，走進街道社區(qū)、校園課堂、鄉(xiāng)村集市、運河邊上、殘疾人之家，普及金融保險知識，倡導理性消費觀念。3月15日當天，江蘇分公司攜手北斗人家無錫科普基地，舉辦主題為“探北斗之光 尋金融守護力”的宣教活動?；顒哟竽憞L試科技與金融的跨界融合，創(chuàng)新性打造沉浸式消費者權益保護宣教新模式，同時傳播金融消保理念，展現民生服務風貌。

深化高管示范

強示范、齊參與，厚植金融理念

江蘇分公司高度重視消費者權益保護工作，高管帶頭抓消保、講消保、強示范，形成人人參與、人人盡責的濃厚消保文化氛圍。通過高管講消保、總經理接待日，高管參與公益宣傳活動，推進行業(yè)誠信文化建設，弘揚行業(yè)正氣，厚植金融消保理念。

高管零距離 現身話消保

高管率先垂范、躬身入局，太平人壽江蘇分公司總經理于屹以及副總經理蔣永明積極參與“高管講消?！被顒?，憑借自身豐富的行業(yè)經驗和深刻的專業(yè)見解，現身解讀金融消費者權益保護工作的重要性，指出消保工作不僅是公司合規(guī)運營的基石，更是贏得客戶信任、樹立企業(yè)良好形象的關鍵所在，每一位員工都應將消保意識融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)。

高管站一線 下基層辦實事

“3·15”期間，江蘇分公司及轄內各機構開展“總經理接待日”活動，總經理接待來訪消費者，暢通金融消費者反映問題的有效渠道，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，主動辦好惠民實事，提升社會公眾金融素養(yǎng)，解決消費者“急難愁盼”，打通金融服務“最后一公里”。

高管靠前站 聚合力齊參與

江蘇分公司積極參與江蘇金融監(jiān)管局、江蘇省保險行業(yè)協會等單位主辦的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局黨委書記、局長熊濤來到太平人壽江蘇分公司展位現場指導。太平人壽江蘇分公司黨委書記、總經理于屹簡要介紹太平老保單和宣傳資料，展示太平人壽的消保服務和消保文化理念。

錨定多元需求

強效能、優(yōu)體驗，譜寫服務華章

江蘇分公司錨定多元服務需求，聚焦金融服務實踐，關注消費者服務體驗，線上線下同頻共振，解決消費者“急難愁盼”，辦好百姓民生“關鍵小事”，促進金融市場和諧發(fā)展，譜寫新時代金融服務的精彩華章。

注重客戶體驗，持續(xù)精進服務質量

圍繞高質量保險服務網點建設，著力提升全省營業(yè)網點服務環(huán)境，公司通過移動互聯、人工智能等新技術應用，為客戶帶來更為流暢的服務場景。同時，為滿足銀齡群體的特殊需求，江蘇分公司全面升級完善適老化服務設施，持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)族”服務體驗。專設“長者優(yōu)先”服務窗口，增加愛心座椅、無障礙通道等適老化設施。用老年人聽得懂的口頭語、家鄉(xiāng)話答疑解惑，讓服務更順心、更安心。暢通視聽障礙人群的特殊服務，讓服務更暖心、更放心。

踐行楓橋經驗，構筑新型解紛模式

為深入踐行新時代“楓橋經驗”，探索糾紛多元化解新模式，2025年江蘇分公司已完成對全省12家中支消保調解站的全面鋪設，探索處置更前、方式更多、思路更新的調解模式，把調解站打造成糾紛化解的 “分流站” 與 “終點站”。組建了一支專業(yè)水平高、責任意識強、服務水平佳的專家調解隊伍，為消費者提供專業(yè)的保險咨詢、法律咨詢與調解服務，及時化解矛盾糾紛，辦好百姓民生的“關鍵小事”。

未來，太平人壽江蘇分公司將始終堅持以人民為中心，積極履行社會責任，將保護消費者權益和提升消費者金融素養(yǎng)深入結合，持續(xù)優(yōu)化金融服務，深化教育宣傳模式，及時回應輿論關切，合理引導消費預期，多措并舉書寫金融“五篇大文章”，滿足消費者對金融保險服務的更高要求與美好期盼，共同營造和諧健康的金融環(huán)境，繪就人民美好生活新畫卷。